Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Érvényes: 2026.03.28-tól

1. Bevezető rendelkezések

• Az Á la mode d'Agnes Kft. (továbbiakban: Bravissima Fehérnemű és Fürdőruha webáruház) üzemelteti az www.bravissima.hu weboldalt, amely fehérneműk és fürdőruhák értékesítésével foglalkozik.
• Az ÁSZF célja, hogy rögzítse a webáruház és a vásárlók közötti szerződéses feltételeket, biztosítva a fogyasztók jogait és a jogszabályoknak való megfelelést.
• Az ÁSZF minden, a webáruházban történő vásárlásra és szolgáltatás igénybevételére vonatkozik, függetlenül attól, hogy a vásárló regisztrált felhasználó-e.
• Az ÁSZF nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában elérhető a weboldalon.
• Az Eladó jogosult az ÁSZF módosítására.
• A módosítások hatálybalépésének dátuma minden esetben feltüntetésre kerül az ÁSZF elején.
• A módosításokról az Eladó a regisztrált vásárlókat e-mailben értesíti.
• A módosítások nem érintik a már visszaigazolt megrendelésekre vonatkozó szerződéseket.
• A webáruház csak Magyarország területére értékesít és szállít termékeket. Külföldi rendeléseket nem áll módunkban teljesíteni.

2. Regisztráció és ügyfélkapcsolat

2.1. Regisztráció

• A webáruház tartalmának jelentős része elérhető regisztráció nélkül, azonban a vásárlás és az ingyenes személyes próba igénybevételéhez regisztráció szükséges.

2.2. A regisztráció során megadandó adatok

• Teljes név
• E-mail cím
• Telefonszám
• Szállítási és számlázási cím

2.3. A regisztráció előnyei

• A vásárlási folyamat gyorsabbá válik, mert nem szükséges minden alkalommal újra megadni az adatokat.
• A vásárló nyomon követheti korábbi rendeléseit és azok állapotát.
• Regisztrált ügyfeleknek időszakosan akciókat és kedvezményeket biztosíthatunk.

2.4. Személyes próba és tanácsadás

• A webáruházban megrendelt termékek személyes átvétele kizárólag előzetes időpontfoglalás alapján lehetséges.
• A személyes próba alkalmával kizárólag a bejelentkezett ügyfél, az eladó, valamint a vásárló egy kísérője tartózkodhat a helyiségben.
• A lefoglalt időpontban a szolgáltató más ügyfelet nem szolgál ki.
• A személyes átvétel és próbálás során biztosított tanácsadás időtartama 45 perc.
• Regisztrált vásárlók számára a személyes tanácsadás díjmentes.
• Nem regisztrált vásárlók esetén a személyes tanácsadás díja 4 000 Ft, amely az időpontfoglalás során előre fizetendő.
• Amennyiben a vásárló a lefoglalt időpontot a kezdést megelőzően legalább 12 órával lemondja, a tanácsadási díj egy alkalommal áthelyezhető egy későbbi időpontra.
• Amennyiben a lemondás a lefoglalt időpontot megelőző 12 órán belül történik, vagy a vásárló a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, a tanácsadási díj nem kerül visszatérítésre és nem helyezhető át.
• Amennyiben a vásárló a személyes tanácsadás alkalmával vásárlást hajt végre, a 4 000 Ft tanácsadási díj a megvásárolt termék(ek) vételárába beszámításra kerül.
• A személyes tanácsadás időtartama a szolgáltatás jellegére és az egymást követő időpontokra tekintettel kötött, és nem hosszabbítható meg. Amennyiben a tanácsadási folyamat a rendelkezésre álló időkeretben nem zárható le, új időpont egyeztetése szükséges.
• Visszatérő vásárlók esetében a tanácsadási díj előzetes megfizetése nem kötelező. Amennyiben azonban a visszatérő vásárló a lefoglalt időpontot a kezdést megelőző 12 órán belül mondja le, vagy azon nem jelenik meg, a következő időpontfoglalás alkalmával a tanácsadási díj előzetes megfizetése kötelező.
• A szolgáltató egyes esetekben, különösen visszatérő vásárlók esetén, a tanácsadási díj előzetes megfizetésétől eltekinthet.

2.5. Regisztráció törlése

• A vásárló bármikor törölheti regisztrációját az [email protected] e-mail címre küldött üzenettel.
• A törlés után az adatok véglegesen eltávolításra kerülnek, és többé nem állíthatók vissza.

2.6. Kapcsolattartás a vásárlókkal

• A már regisztrált és vásárlást lebonyolított ügyfelekkel e-mailen tartjuk a kapcsolatot, amely során értesítéseket küldünk különösen az alábbiakról:
  • a megrendelések állapotáról
  • a megrendeléssel kapcsolatos egyeztetésekről, kérdésekről és szükséges pontosításokról
  • Új termékekről
  • Akciókról és kedvezményekről
  • Szolgálati közleményekről (különösen szabadság, betegség vagy egyéb, a működést érintő szünet esetén)

3. Megrendelés és fizetés

3.1. Megrendelés folyamata

• A vásárló kiválasztja a kívánt terméket és azt a kosárba helyezi.
• A pénztár oldalon megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, így különösen a szállítási és számlázási címet, valamint az elérhetőségeit.
• A vásárló kiválasztja a fizetési módot (banki átutalás vagy készpénz személyes átvételkor).
• A rendelés véglegesítése előtt a vásárlónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
• A vásárló a rendelés elküldése után automatikus visszaigazoló e-mailt kap a rendelés beérkezéséről.

⚠ Fontos! Az automatikus visszaigazoló e-mail nem minősül a szerződés létrejöttének.

A rendelés tényleges visszaigazolását az Eladó 48 órán belül küldi meg külön e-mailben, amely tartalmazza:

• a rendelés teljesíthetőségét
• a szállítás várható idejét
• a fizetési módra vonatkozó információkat és szükséges teendőket
• amennyiben a termék nem áll rendelkezésre készleten, a beszerzés tényét

Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre készleten és annak beszerzése szükséges, a díjbekérő kizárólag az áru beérkezését követően kerül kiküldésre.

3.2. Fizetési módok

• A fizetés a rendelés Eladó általi visszaigazolását követően, az abban megjelölt módon történik.
• Előre utalás banki átutalással
• Készpénzes fizetés személyes átvételkor

💳 Banki utaláshoz szükséges adatok:

• Kedvezményezett neve: Á la mode d'Agnes Kft.
• Bankszámlaszám: 12012156-01740233-00100009 (Raiffeisen Bank)
• Közlemény: Rendelési szám megadása szükséges!

Amennyiben a vásárló a rendelés Eladó általi visszaigazolását követően a megadott határidőn belül nem teljesíti a fizetést, az Eladó jogosult a rendelést törölni, és nem köteles a terméket tovább fenntartani vagy a megrendelést teljesíteni.

3.3. Személyes vásárlás és fizetés

• A személyes vásárlás esetén az ügyfél helyben fizethet készpénzben vagy átutalással.

3.4. Kedvezmények és kuponkódok

• A kedvezményes kódokat kizárólag a rendelés leadásakor lehet érvényesíteni.
• Utólagos kedvezmény érvényesítésére nincs lehetőség.
• Az Eladó jogosult időszakos kedvezményeket, akciókat, valamint vásárlói kedvezményrendszert bevezetni, módosítani vagy megszüntetni.
• Az aktuális kedvezményekről, akciókról és esetleges vásárlói kedvezményprogramról az Eladó a hírlevélre feliratkozott vásárlókat e-mailben tájékoztathatja, valamint azokat a weboldalon is feltünteti.
• A kedvezmények és akciók részletes feltételei minden esetben az adott ajánlat közzétételekor kerülnek meghatározásra.

4. Szállítási feltételek

4.1. Szállítási terület

• A webáruház kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást.
• Külföldi címre történő szállításra nincs lehetőség.

4.2. Szállítási mód és díjak

• A rendelések kiszállítása Magyarország területén belül történik.
• Külön szállítási díj felszámítására nem kerül sor.
• Rendeléskezelési szolgáltatási díj: 2 400 Ft / rendelés, amely magában foglalja különösen a rendelés kezelését, a csomagolást, az adminisztrációt, valamint a postai/futárszolgálat részére történő átadás megszervezését.
• A rendeléskezelési szolgáltatási díj a rendelés feldolgozásával és előkészítésével teljesül.
• A rendeléskezelési szolgáltatási díj a kosárban, a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltüntetésre kerül.
• A rendeléskezelési szolgáltatási díj bizonyos esetekben nem kerül felszámításra, különösen az Eladó által működtetett vásárlói kedvezményprogram egyes szintjein.
• Az egyes kedvezmények pontos feltételei minden esetben az aktuális időszakos ajánlatok, kedvezményprogramok vagy kampányok keretében kerülnek meghatározásra.

4.3. Szállítási idő

• A szállítás a rendelés Eladó általi visszaigazolását és a fizetés teljesítését követően történik.
• A rendeléseket hetente legfeljebb kétszer postázzuk.
• A kiszállítás várható időtartama 2–10 munkanap a visszaigazolt rendelés kifizetésétől számítva.
• Ha a terméket külön be kell szerezni, a szállítási idő 3–4 hét is lehet.
• Előfordulhat, hogy egyes termékek gyártásra vagy egyedi beszerzésre kerülnek, amely a szállítási időt a megadott határidőkön túl is megnövelheti.

4.4. Személyes átvétel

• Csak előzetes időpontfoglalással lehetséges.
• Az időpontok száma korlátozott, a szabad helyek az online naptárban foglalhatók.
• Átvételi helyszín: 1213 Budapest, Bokros u. 3.

4.5. Fontos tudnivalók szállítás esetén – visszakézbesítés

• Amennyiben a Vásárló a csomagot nem veszi át, és az a postai/futárszolgálat útján visszakézbesítésre kerül az Eladó részére, a visszakézbesítés költsége a postai/futárszolgálat díjszabása szerinti, számlával/elszámolással igazolt tényleges költség, de legfeljebb 2 400 Ft.
• Az Eladó jogosult ezt a költséget a Vásárlóra áthárítani.
• Az ismételt kiszállítás kizárólag előre utalást követően történik.

5. Elállási jog és termékvisszaküldés

5.1. Elállási jog érvényesítése

5.1.1. Személyes átvétel és helyben történő vásárlás

• A 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a Vásárlót olyan esetben, amikor a vásárlás személyes átvétel keretében, helyben történik, és a Vásárló a terméket a vásárlás előtt:
  • megtekintheti
  • felpróbálhatja
  • a személyes próba és tanácsadás során hoz döntést a vásárlásról
• A személyes próba és tanácsadás során, helyben megvásárolt termékek esetében a szerződés nem minősül távollévők között kötött szerződésnek, így arra a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik.
• Ezen vásárlások esetében a Vásárlót kizárólag a jogszabályban meghatározott kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.

5.1.2. Távollévők között kötött szerződés (online megrendelés)

• A fogyasztó jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni az olyan szerződésektől, amelyek távollévők között, elektronikus úton jönnek létre.
• Az elállási jog gyakorlása során a fogyasztó jogosult a terméket kizárólag olyan mértékben kipróbálni, ahogyan azt egy üzletben is ésszerűen megtehetné, a termék jellegének, tulajdonságainak, méretének és illeszkedésének megállapításához szükséges mértékben.
• A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, amennyiben a terméket a szükséges kipróbálási mértéket meghaladóan használta.

5.1/A. Felpróbálás és használat elkülönítése (fehérneműk és fürdőruhák)

A félreértések elkerülése érdekében az Eladó az alábbiakat különbözteti meg:

Felpróbálás (megengedett kipróbálás):

• a termék rövid idejű, néhány perces felpróbálása a méret és illeszkedés megállapítására
• a termék állagának megóvásával
• a terméken található címkék, jelölések, higiéniai betétek (amennyiben vannak) megtartásával
• a termék nem mosott, nem viselt, és nem mutat szennyeződésre vagy használatra utaló nyomokat

Használat (a szükséges kipróbáláson túli használat):

• a termék a méret és illeszkedés megállapításához szükséges rövid idejű, néhány perces felpróbálást meghaladó viselése, rendeltetésszerű használat jelleggel
• a termék mosása vagy öblítése
• bármely olyan állapotváltozás, amely a terméket higiéniai okból vagy a rendeltetésszerű kipróbáláson túl újraértékesítésre alkalmatlanná teszi
• ideértve különösen, ha a termék szennyeződött, elszíneződött, vagy használati, viselési nyomot mutat

A felpróbálás célja kizárólag a méret és illeszkedés ellenőrzése, és nem a termék használata.

5.1/B. Higiéniai kivétel fehérneműk és fürdőruhák esetén

• Az elállási jog nem gyakorolható olyan termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követően nem küldhetők vissza, amennyiben a termék olyan állapotba került, amely higiéniai okból az újbóli értékesítést kizárja.
• Fehérneműk és fürdőruhák esetén az Eladó ezt a korlátozást akkor alkalmazza, ha a termék a fenti 5.1/A pont szerint felpróbáláson túl használatba került, vagy egyéb okból higiéniai szempontból nem értékesíthető újra.
• Amennyiben a termék kizárólag a 5.1/A pont szerinti felpróbálás mértékéig került kipróbálásra, és újraértékesítést kizáró körülmény nem áll fenn, az elállási jog a jogszabályi feltételek szerint gyakorolható.

5.2. Elállási nyilatkozat benyújtása

• Az elállási szándékot a vásárló írásban köteles jelezni, e-mailben vagy postai úton.
• Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell a rendelés azonosításához szükséges adatokat, különösen a vásárló nevét, a rendelési számot, valamint a visszaküldeni kívánt termék megnevezését.
• A vásárlást igazoló számla másolatának megküldése az elállási nyilatkozattal együtt javasolt az ügyintézés gyorsítása érdekében.
• Elállással kapcsolatos elérhetőségek:
  • E-mail: [email protected]
  • Postacím: 1213 Budapest, Bokros u. 3.

5.3. Termék visszaküldése

• A visszaküldött terméknek eredeti, sértetlen, új állapotban kell lennie, minden címkével és csomagolással együtt.
• A termék visszaküldése során a megfelelő csomagolás biztosítása a vásárló felelőssége. Amennyiben a termék a nem megfelelő csomagolás következtében sérül, deformálódik vagy állapotromlást szenved (különösen előformázott melltartók esetében nem megfelelő méretű csomagolás miatt), az Eladó jogosult a termék visszavételét megtagadni, vagy az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonni.
• A termék visszaküldésének költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Visszaküldési cím:

1212 Budapest, Maros utca 32.
(A visszaküldési cím eltér a próba és személyes átvétel helyszínétől.)

5.4. Visszatérítés

• Az Eladó a visszaküldött termék vételárát a termék visszaérkezését és állapotának ellenőrzését követően, legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
• A visszatérítés feltétele, hogy a termék hiánytalan, sértetlen állapotban, újraértékesítésre alkalmas módon érkezzen vissza, valamint a vásárlást igazoló számla vagy annak másolata rendelkezésre álljon.
• A visszatérítés minden esetben arra a fizetési módra / bankszámlára történik, amelyről az eredeti fizetés érkezett, kivéve, ha a felek ettől eltérően kifejezetten megállapodnak.
• A rendeléskezelési szolgáltatási díj (2 400 Ft) a rendelés feldolgozásával, csomagolásával és előkészítésével teljesült szolgáltatásnak minősül, ezért elállás esetén nem visszatérítendő.
• A termék visszaküldésének költsége minden esetben a Vásárlót terheli.
• A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, amennyiben a terméket a szükséges kipróbáláson túl használta, vagy annak állapota a felpróbálás során olyan módon megváltozott, amely a további értékesítést kizárja vagy korlátozza.
• Ilyen esetnek minősül különösen, ha a termék szennyeződött, elszíneződött, viselés, mosás vagy egyéb használat nyomait mutatja, ideértve – de nem kizárólagosan – a smink-, testápoló-, dezodor-, tej- vagy egyéb biológiai szennyeződést.
• Amennyiben a termék a nem rendeltetésszerű használat, szennyeződés, sérülés vagy nem megfelelő csomagolás következtében nem értékesíthető újra, az Eladó jogosult a visszatérítést részben vagy egészben megtagadni az értékcsökkenés mértékének megfelelően.
• Fontos: Sérült, hiányos vagy nem megfelelő állapotban visszaküldött termék esetén az Eladó jogosult a vételár visszatérítését megtagadni. Az újbóli kiküldés költsége a vásárlót terheli.
• A személyes tanácsadás és próba során ténylegesen igénybe vett szolgáltatás díja – amennyiben az a vásárlás során felszámításra került – teljesített szolgáltatásnak minősül, és elállás esetén nem visszatérítendő.

5.5. Csere lehetősége

• Amennyiben a vásárló másik terméket kíván rendelni, a csere kizárólag új megrendelés leadásával lehetséges.
• A csere nem minősül automatikus jogosultságnak, annak lehetősége minden esetben az Eladó döntésétől függ, a termék állapotának és elérhetőségének figyelembevételével.
• A cseretermékre az új megrendelés időpontjában érvényes árak, szállítási feltételek, valamint csomagolási és termékkezelési díjak vonatkoznak.

5.6. Elállási nyilatkozat minta

A Vásárló az elállási jogát az alábbi minta felhasználásával is gyakorolhatja. A minta használata nem kötelező.

Elállási nyilatkozat

Alulírott ……………………………………… (név) ezúton kijelentem, hogy elállok az Á la mode d'Agnes Kft. által üzemeltetett Bravissima Fehérnemű és Fürdőruha webáruházban kötött szerződéstől.

• Rendelési szám: ………………………………………
• A termék megnevezése: ………………………………………
• A szerződéskötés / átvétel időpontja: ………………………………………
• Tudomásul veszem, hogy az Eladó a visszatérítést elsődlegesen arra a fizetési módra és bankszámlára teljesíti, amelyet a Vásárló az eredeti tranzakció során alkalmazott.
• Kelt: ………………………………………
• Aláírás: ………………………………………

6. Termékkezelési útmutató

A jelen pontban foglalt termékkezelési útmutató a termékek rendeltetésszerű használatára és állagmegóvására vonatkozó ajánlásokat tartalmazza, amelyek be nem tartása a termék károsodásához, értékcsökkenéséhez vezethet, és ilyen esetben az Eladó felelősséget nem vállal.

6.1. Merevítős fehérneműk és fürdőruhák kezelése

• Mosás:
  • Javasoljuk, hogy a merevítős fehérneműket és fürdőruhákat kézzel mossa, mivel a merevítő eldeformálódhat vagy kiszúrhatja az anyagot.
  • Ha a merevítő teljesen átszúrja az anyagot, kieshet a fehérneműből, és a mosógép belsejében kárt okozhat.
• Szárítás:
  • Kerülje a közvetlen hőt, például a radiátoron vagy szárítógépben való szárítást, mivel ez károsíthatja vagy meggyengítheti a merevítőt.

6.2. Fehérneműk általános kezelése

• Mosás:
  • A fehérneműk megőrzése érdekében ajánlott hideg vagy kézmeleg vízben, kézzel mosni azokat. A forró víz károsíthatja a finom anyagokat, csipkéket, hímzéseket és az anyag elasztikusságát.
  • A hideg víz használata elősegíti, hogy a fehérnemű színe élénk maradjon, és a fehér anyag ne szürküljön meg.
• Kerülendő:
  • Ne használjon hypót vagy fehérítőt.
  • Ne vasalja a termékeket.
  • Ne tegye be szárítógépbe.

6.3. Fürdőruhák kezelése

• Használat után:
  • A fürdőruha élettartamának meghosszabbítása érdekében használat után azonnal öblítse ki hideg vízben, hogy megvédje a klór, izzadás és naptej okozta károsodásoktól.
• Mosás:
  • Kerülje az öblítőszerek használatát, mivel ezek károsíthatják a fürdőruha anyagában lévő lycrát.
• Naptej használata:
  • A legtöbb fürdőruha nem nyújt védelmet a napsugárzás ellen, ezért a fürdőruha alatt is leéghet a bőre.
  • Javasoljuk, hogy kb. fél órával a fürdőruha felvétele előtt kenje be testét naptejjel, így a bőre beszívja, és nem hagy foltot a fürdőruhán.
• Kerülendő:
  • Ne használjon hypót vagy fehérítőt.
  • Ne vasalja a termékeket.
  • Ne tegye be szárítógépbe.

6.4. Általános tanácsok

• A termékek bevarrt címkéin feltüntetett kezelési útmutatót kérjük, hogy tartsa be.
• A kézi mosás kicsivel több időt vesz igénybe, de megéri, hogy fehérneműi és fürdőruhái hosszabb ideig megőrizzék minőségüket.
• A nem rendeltetésszerű használatból, helytelen kezelésből, mosásból vagy tárolásból eredő károk nem minősülnek gyártási hibának, és nem alapozzák meg sem az elállási jog gyakorlását, sem a vételár visszatérítését.

7. Átméretezési útmutató

A méretezési útmutató és az átméretezéssel kapcsolatos tájékoztatás a vásárló döntésének megkönnyítését szolgálja, azonban nem minősül eredménygaranciának. A megfelelő méret kiválasztása minden esetben egyéni adottságoktól, testalkattól és komfortérzettől függ.

7.1. Mérettáblázat és megfelelő méret kiválasztása

• A Bravissima webáruház által forgalmazott fehérneműk és fürdőruhák különböző márkák méretezését követik.
• A vásárlás előtt javasolt a mérettáblázat áttanulmányozása, amely segít a megfelelő méret kiválasztásában.
• A mérettáblázat elérhető a weboldalon: Bravissima mérettáblázat.

7.2. Méretváltás a különböző szabványok szerint

• Egyes márkák európai (EU) és angol (UK) méretezést használnak.
• A helyes méret kiválasztásához célszerű ellenőrizni az adott márkára vonatkozó méretezési különbségeket.

7.3. Próba és személyes átméretezés

• Személyes próba esetén az eladó segítséget nyújt a megfelelő méret kiválasztásában.
• Amennyiben a vásárló bizonytalan, tanácsos több méretet is kipróbálni, hogy a legjobban illeszkedő darabot válassza.
• Az eltérő márkaméretezésből, szabványkülönbségekből vagy egyéni komfortérzetből adódó méreteltérés nem minősül hibás teljesítésnek, és önmagában nem alapozza meg sem az elállási jog gyakorlását, sem a vételár visszatérítését.

8. Kellékszavatosság és termékszavatosság

8.1. Kellékszavatosság

• A Vásárló az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint, amennyiben a termék a teljesítés időpontjában nem felelt meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
• A Vásárló kellékszavatossági igénye keretében – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, a Vásárló árleszállítást igényelhet, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat.

8.2. Szavatossági igény bejelentése

• A Vásárló köteles a hiba felfedezését követően azt haladéktalanul, de legkésőbb a hiba észlelésétől számított két hónapon belül közölni az Eladóval.
• A közlés késedelméből eredő károkért a Vásárló felel.

8.3. A szavatossági igény érvényesítésének feltételei

• A Vásárló kizárólag olyan hiba esetén érvényesíthet kellékszavatossági igényt, amely a teljesítés időpontjában már fennállt, azonban jellegéből adódóan később vált felismerhetővé, és amely rendeltetésszerű használat mellett, a termék használati és kezelési útmutatójának betartásával jelentkezett.
• Nem érvényesíthető szavatossági igény olyan hiba esetén, amely:
  • a termék használata, viselése, mosása, kezelése vagy tárolása során keletkezett
  • nem megfelelő méretválasztásból vagy túlfeszítésből ered
  • a felvétel vagy levétel során keletkezett mechanikai sérülés következménye
  • a használati útmutató be nem tartásából származik
  • a termék természetes elhasználódásának minősül
  • vagy egyéb, a Vásárlónak felróható körülmény következtében alakult ki, még abban az esetben is, ha a hiba a vásárlást követően később vált láthatóvá

8.4. Vitatott eredetű hibák kezelése

• Olyan hibák esetében, amelyek eredete a termék jellegéből adódóan nem állapítható meg egyértelműen – különösen varratelpattanás, anyagszakadás, deformáció –, és amelyek a használat során is keletkezhetnek, az Eladó jogosult a szavatossági igény teljesítését megtagadni, amennyiben a hiba eredete nem igazolható egyértelműen gyártási hibaként.
• Az Eladó nem köteles olyan szakértői vizsgálat lefolytatására, amely a termék jellegére tekintettel nem áll rendelkezésre, vagy amely aránytalan költséggel járna.
• A Vásárló tudomásul veszi, hogy fehérneműk és fürdőruhák esetében a termék állapotát jelentősen befolyásolja a méretválasztás, a felvétel módja és a használat során fellépő mechanikai terhelés, ezért az ezekből eredő hibák nem minősülnek automatikusan gyártási hibának.

8.5. Bizonyítási teher

• A teljesítéstől számított hat hónapon belül a hiba fennállását vélelmezni kell, kivéve, ha ez a vélelem a termék jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.
• Hat hónap elteltével a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

8.6. Termékszavatosság

• A Vásárló termékszavatossági igényt kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
• Termékszavatossági igény esetén a Vásárló kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

9. Jogérvényesítési lehetőségek és Békéltető Testület

9.1. Panaszügyintézés

• A fogyasztó panaszával elsődlegesen az Eladóhoz fordulhat.
• Amennyiben a panaszt nem sikerül rendezni, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni, valamint a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni.
• A fogyasztó jogosult továbbá igényét bírósági úton is érvényesíteni.
• Termékreklamáció esetén a vásárló köteles a terméket az Eladó kérésére visszahozni vagy postázni a számlával vagy annak másolatával együtt.
• A vásárló egyéb panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
      E-mail: [email protected]
      Postai cím: 1213 Budapest, Bokros u. 3.
      Telefon: +36 30 633 8793
• A panaszokat a Bravissima Fehérnemű és Fürdőruha webáruház legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja.
• Amennyiben a vásárló nem elégedett a panasz kezelésével, jogában áll hatósági vagy bírósági úton érvényesíteni igényét.

9.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

• Ha a vásárló úgy érzi, hogy jogai sérültek, a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
• A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei megtalálhatók a következő oldalon:

                       https://www.fogyasztovedelem.kormany.hu

9.3. Békéltető Testülethez fordulás

• A Vásárló jogosult a lakóhelye, tartózkodási helye vagy az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
• A vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet, ha panaszát nem sikerült az Eladóval rendezni.
• Az illetékes békéltető testület:

  Budapesti Békéltető Testület

      Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.
      Telefon: +36 1 488 21 31
      Fax: +36 1 488 21 86
      E-mail: [email protected]

• Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

9.4. Bírósági eljárás

• Ha a vásárló nem elégedett a fenti lehetőségekkel, polgári peres eljárást indíthat az illetékes bíróságon a vonatkozó magyar jogszabályok szerint.

10. Adatkezelés

• Az Eladó a Vásárlók személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
• Az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az adatfeldolgozók körét, valamint az érintetti jogokat az Eladó Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
• Adatkezelési tájékoztató: https://bravissima.hu/adatvedelem